В этом разделе
Форма (Сервисы > Техподдержка > Уровни поддержки) служит для создания и настройки уровней техподдержки. Уровни используются для ранжирования и определения приоритетов тех или иных пользователей на получение техподдержки.
Фильтр
| Параметр | Описание |
|---|---|
| *Название | Название уровня для отображения. |
| *ID | Идентификатор уровня для отображения. |
| Сайт | Отображать только уровни для определённого сайта. |
| *Описание | Маска для текста описания. |
* - эти поля допускают использование специальных логических выражений.
Контекстная панель
| Кнопка | Описание |
|---|---|
| Добавить | Добавление нового уровня техподдержки. |
| Настроить | Переход к диалогу настройки внешнего вида отчетной формы. |
| Excel | Экспорт данных из отображаемой таблицы в формат MS Excel. |
Записи справочника
Таблица отображает записи в выбранном для отображения справочнике. Для сортировки таблицы по тому или иному полю вы можете кликнуть по заголовку таблицы.
| Колонка | Описание |
|---|---|
| Колонка флажков | Выбор всех или только определённых записей для применения к ним действий при помощи панели Действия внизу таблицы. |
| Меню
действий  | При нажатии на кнопку конкретного уровня, отображает меню, позволяющее:
|
| ID | ID записи в базе. |
| Приоритет | Приоритет уровня техподдержки. |
| Сайт | Сайт, на котором действует данный уровень. |
| Название | Название уровня техподдержки. |
| Описание | Описание уровня техподдержки. |
| Время реакции | Максимально возможное время реакции (ответа) на сообщения авторов обращений. |
| Группы пользователей | Группы пользователей, для которых действуют правила уровня техподдержки. |
| Ответственный | Ответственный по умолчанию за обращения этого уровня. |
| Выбрано | Количество записей, выбранных для отображения. |
| Отмечено | Количество записей, отмеченных флажком в первом поле. |
Действия над уровнями
Панель Действия позволяет осуществить различные операции одновременно над несколькими уровнями техподдержки. Для того чтобы применить то или иное действие к уровням, следует пометить их галочками в левом столбце таблицы.
Предусмотрены следующие действия.
- Редактировать отмеченные записи - позволяет быстро отредактировать уровни техподдержки, не открывая форму редактирования. Доступные для изменения значения записей будут представлены в виде полей для ввода.
- Удалить записи - удаляет отмеченные уровни техподдержки.
| © «Битрикс», 2001-2008, «1C-Битрикс», 2008 | 1С-Битрикс: Управление сайтом |