Настройки

Форма (Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Техподдержка) предназначена для задания общесистемных параметров справочника техподдержки.

Вкладка "Настройки"

Наименование параметра	Описание
Каталог техподдержки (`#SITE_DIR#` - корневой каталог сайта)	Путь к скриптам техподдержки в публичной части.
Макс. размер загружаемых файлов (Кб)	Максимальный размер загружаемых изображений для пользователей не входящих в группу техподдержки.
Значение по умолчанию для флага "Сообщение скрыть, автора не оповещать"	При установке данного параметра при редактировании обращения флаг Сообщение скрывать, автора не оповещать будет установлен по умолчанию.
Ответственный по умолчанию для новых обращений	При создании нового обращения не сотрудником техподдержки, ответственный может быть выбран в зависимости от категории, критичности или источника обращения (подобные зависимости настраиваются в справочнике техподдержки). Если ответственный не был определён, то назначается ответственный по умолчанию, который в свою очередь выбирается в данном поле.
Значение по умолчанию для поля "Закрыть при отсутствии ответа через"	Если пользователь не выбрал иное количество дней, по истечении которых обращение будет автоматически закрыто, используется значение данного поля.
Режим по умолчанию при просмотре обращения	При просмотре обращения, пользователь может перевести обращение либо в режим просмотра, либо в режим правки (ответа). Это поле позволяет выбрать режим, в котором обращение будет изначально открыто.
Выводить данные в публичных компонентах по пользователям просматривавших обращение за последние	Количество времени (мин.), по истечении которого не выводится информацию о пользователе просмотревшем обращение.
Как часто автоматически обновлять область "Сейчас в обращении" в административной части	Каждое обращение содержит особую область, показывающую, какие пользователи в настоящее время просматривают или редактируют обращение. Очевидно, что обращение может быть открыто во время его просмотра другими пользователями. Значение этого поля определяет, как часто будет обновляться область с пользователями, просматривающими обращение.
Количество обращений на одной странице (для административной части)	Максимальное количество обращений, которое отображается на одной странице. Остальные обращения показываются на следующих страницах списка.
Количество сообщений на одной странице (для административной части)	То же, но для списка сообщений.

Вкладка "Доступ"

На вкладке редактирования прав доступа к модулю можно задать следующие права:

Доступ закрыт: Доступ к меню и административным файлам модуля закрыт, пользователь не может создавать обращений.
Клиент техподдержки: Доступ к административному меню Обращения открыт, в административных и публичных файлах разрешено создание и редактирование своих обращений.
Сотрудник техподдержки: Доступ ко всем пунктам меню и страницам модуля открыт. Пользователь работает с теми обращениями за которые он ответственен.
Демо-доступ: Пользователь может просматривать все обращения.
Администратор техподдержки: Пользователь может редактировать справочник техподдержки и любое обращение.

Все вышеперечисленные права являются наследуемыми.

1С-Битрикс: Управление сайтом