Современный веб-портал, будь то информационный сайт или интернет-магазин, насыщен разнообразными функциями, сориентироваться в которых посетителю бывает порой непросто. Кроме того, многие производственные компании хотели бы иметь возможность оперативно отвечать на вопросы клиентов, тем самым поддерживая свою репутацию. Особенно это касается веб-порталов, ориентированных на консультирование клиентов в онлайновом режиме по вопросам функционирования программного обеспечения, технических устройств и т.п. Правильно организованный сайт должен обладать способностью быстро реагировать на возможные вопросы клиентов, относя вопросы в соответствии с их тематикой тем или иным сотрудникам, обеспечивающим бизнес-процессы сайта.
Модуль технической поддержки позволяет организовать на вашем сайте систему обращений посетителей к группе, ответственной за консультирование и техподдержку клиентов вашей компании.
| © «Битрикс», 2001-2008, «1C-Битрикс», 2008 | 1С-Битрикс: Управление сайтом |